群众事无小事，方城县风瑞街道始终将12345热线投诉件处理作为一项重要任务抓好抓实，坚持“为民服务、为民排忧”的作风，通过加强有效沟通，提升群众满意度，确保每个工单都得到满意答复，每个问题都得到有效解决。

近日，市民来电反映，2023年11月13日方城县花亭路凯旋宫廷小区和凯旋城市府中间的道路破损，下水道经常堵塞。希望相关部门调查核实修复路面问题。

在接到市民诉求后，街道高度重视，立即展开调查，经工作人员到市民反映位置实地查看，并对周边环境进行整体观察，发现市民反映问题情况属实。因方舟城步行街西水利局家属院附近巷道下水道损坏且道路严重破损，为方便附近居民生活及出行道路安全。凤瑞街道于10月份对该巷道进行了路面及地下管网铺设，现地下管网及路面已铺设完毕。

办理完成后，街道工作人员对反映人进行了回访，反映人对承办单位的高效办理非常满意，感谢他们为居民办实事、解难事。

下一步，凤瑞街道将继续做好12345热线服务工作，始终坚持在接到工单的第一时间，与反映人及时沟通交流，详细了解群众反映的具体诉求和问题核心，经过领导充分分析研判，确保一次性解决问题，为群众提供更加高效、便捷、满意的服务。