没想到通过12345热线反映的道路拥堵问题，这么快就解决了，真是太感谢了！”6月10日，网民张女士专程打来电话，表达对凤瑞街道12345政务服务便民热线工作人员的感谢。

民有所呼，我必有应。群众满意度是衡量城市营商环境的重要指标之一。近年来，凤瑞街道始终把12345政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，为群众解心结、办实事，打通服务群众“最后一公里”，不断优化营商环境，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。

建立12345热线服务营商环境畅通投诉渠道工作机制，形成全流程闭环管理；精准为企服务，提升“12345”热线服务软实力，设立“企业服务专席”，强化工作人员培训，充实12345热线知识库，对于一般性营商环境方面政策内容，通过引用知识库的方式，由企业服务专席人员直接解答。

同时，“线上+线下”双管齐下，畅通受理渠道；发挥12345热线桥梁作用，提升处理质效。实现急事急办、繁事联动办、难事督办，确保企业诉求“件件有着落”，让企业“办事不求人”。

凤瑞街道“12345”政务服务便民热线多措并举助力营商环境良性发展，营造营商环境“亲”“清”氛围。今年以来，道共受理市“12345”政务服务热线238条，回复办结238条，民众满意率、解答率、均较上年提升90%，按时办结率98.85％，群众满意率99.89％，人民网地方领导留言板共60余条。按时办结率100%。