依靠群众撼山易，脱离群众搬砖难。人大代表来自人民，由人民选举产生，同人民群众保持密切联系，为充分发挥人民代表大会制度在实现全过程人民民主中的重要载体作用，更好保障人民当家做主，凤瑞街道科学整合各类资源、探索创新工作方法、加强人大代表联络站与“12345”政务服务热线的联系与合作，进一步拓宽代表履职渠道、推进政务服务的数字化、信息化和智能化，搭建更加高效、便捷的为民服务平台。

今年以来“12345”热线成为解决民生问题的重要渠道，而人大代表联络站则是人大代表与人民群众之间的桥梁，为更好解决人民群众的问题，凤瑞街道不断增强和改进新时代人大代表工作，探索推进“互联网+人大”信息化建设，建立人大代表与“12345”政务热线的双向互动机制，一方面代表们向“12345”反映问题，街道办公室接到代表诉求后，按照工作流程精准识别、认真办理，人大跟踪监督，做到群众“点单”、代表“定单”、街道“买单”、人大“验单”，充分发挥好人大代表宣传员、监督员、信息员作用；另一方面人大代表通过定期收集群众通过“12345”热线反映的诉求，筛选重点问题，通过开展专业代表小组活动、专题调研、提交建议的形式督办落实，帮助群众纾困解难，调解矛盾纠纷，确保问题立时立办、事心双解，把诉求消化在基层，实现人大代表联络站与“12345”热线的充分融合，把上情下达与下情上传结合起来、听取人民意见与推动解决人民诉求结合起来、把推动矛盾化解维护社会稳定与促进基层治理结合起来，凝聚更多共识，促进和谐社会建设，有效助力基层社会治理现代化。

截止2023年4月底，街道共受理市“12345”政务服务热线834条，回复办结798条，人大代表接待走访群众190余人次，收集各类问题44件，均已得到解决，人民网地方领导留言板共60余条。按时办结率100%。民众满意率、解答率、均较上年提升90%。居民满意度、幸福感得到明显提升。

民求我应、民需我做、民难我帮。凤瑞街道将始终坚持人民至上，着力解决好“衣食住行教医保”等人民群众最关心的操心事、揪心事、烦心事，不断探索创新“12345+人大”工作机制，筑牢群众表达现实需求的重要阵地，为代表履职提供充足的信息源和现实素材，确保群众事有地方办、问题有人管，代表所提问题和建议有着落、有回音，实现人大代表工作与“12345”热线双促进、双提高、双增效。