方城县关于2022年度全县政务服务效能
第三方评估结果的通报
县直各单位、进驻大厅各工作部门：
为有效提升全县政务服务工作，根据《关于建立政务服务第三方评估机制的通知》要求，县政府推进政府职能转变
和“放管服”改革协调小组办公室委托第三方机构开展了全县2022年度政务服务工作效能评估。经县政府同意，现将有关情况通报如下。
一、评估原则
一是突出重点内容，着重围绕国务院办公厅、省市政府2022年政务服务工作要点和我县经济社会发展重点工作开展，将政务服务工作与县委、县政府重大决策部署贯彻落实结合起来，充分发挥政务服务助力全县高质量发展作用。二是注重科学严谨，评估指标制定既统筹兼顾共性内容，又针对部门工作特点进行差异化设计，评估方法既包括查看网站、分析材料、模拟测试等人工评估，又有设备检测、软件测试等技术手段，较好地保证了评估结果客观公正。
二、评估结果
本次评估对象为县政务服务中心和入驻县政务服务中心的39个单位，评估信息采集时间为2023年2月至2023年3月。评估结果显示，政务大厅工作整体情况较好，达到优秀的窗口单位有12个，占比30.7%；达到良好的窗口单位有23个，占比58.9%。
进驻大厅开展工作较好的单位有：人社局、住建局、公安局、自然资源局、住建局、市场监管局、医保局、发改委、税务局、交通局、教体局、农业农村局。
三、工作特点和薄弱环节
从评估结果看，2022年度我县各部门政务服务工作主要有以下特点。一是权力配置信息全面公开。各级各部门均能依法公开工作职能、机构设置、权责清单、执法依据、执法程序、监督途径等信息，明明白白“晒权”。二是平台监管有力有效。各部门围绕发布解读、办事服务、互动交流等内容，开展常态化检查自查。三是政务服务标准化规范化便利化工作顺利起步，印发《方城县关于基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》，确定工作路线图和时间表，明确主要任务和主要责任分工。四是政务服务水平不断提升。持续对“豫事办”、“宛快办”等App大力宣传推广，1000余项高频服务事项“掌上好办”，“好差评”系统覆盖各类政务大厅、网上服务平台，让人民群众为政务服务效能打分。建成12345政务热线县级平台，对接连通市各部门热线，倾听群众声音，汇聚社情民意。
同时，还存在一些薄弱环节。服务理念仍然薄弱，工作目标靶向不准，发力点偏失，与群众的需求仍有距离。部分单位政策解读信息发布不及时，政策文件与解读材料未做到“三同步”，惠民利民举措、新旧政策差异等实质性内容解读不足。政务公开平台数据共享共通存在差距，政府网站搜索结果内容不够全面，部分市（区）政府和省级部门未与省政务服务网实现跨站搜索，政务大厅规范化建设仍需完善。
四、下一步工作要求
各部门要对标县委县政府决策部署，认真贯彻《关于推动方城县政务服务标准化、规范化、便利化建设实施方案》，用好评估成果，举一反三查漏补缺，推进政务服务效能不断迈上新台阶。全面推动政务服务标准化规范化便利化工作，督促各部门编制完成本地26个领域的政务公开事项标准目录，向社会公开，并严格按照该目录及时公开相关信息。提高本地区实体政务大厅一次性告知单在各窗口的使用率，集中设置的告知单窗口，及时补齐欠缺资料。进一步推进政府网站、政务新媒体、政务服务网、12345等平台的一体化融合，打通发布、互动、服务三大功能及线上线下数据，持续提升全省政务公开水平。
附件：方城县政务服务效能评估报告
方城县推进政府职能转变和
“放管服”改革协调小组办公室
2023年4月3日